FAQ

TAN Eingabe nicht erfolgreich Die häufige Ursache, warum die TAN-Eingabe nicht erfolgreich ist und die Session im Browser automatisch beendet wird, liegt oft an Browsereinstellungen auf iPhone, iPad oder anderen Geräten, bei denen Cookies oder Cache beim App-Wechsel oder Schließen automatisch gelöscht werden. Wichtige Einstellungen prüfen und anpassen: • Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Safari  , Chrome  , Firefox , Edge • Vermeiden Sie das automatische Löschen von Cookies und Websitedaten, indem Sie nicht regelmäßig „Verlauf und Websitedaten löschen“ ausführst. • Prüfen Sie, ob der Privatmodus deaktiviert ist, da dieser beim Schließen von Safari automatisch alle Sitzungsdaten (Cookies, Cache) löscht. • Unter Einstellungen > Safari > Erweitert > Websitedaten können Sie sehen, welche Daten gespeichert sind. Verzichten Sie auf „Alle Websitedaten entfernen“, um Sessions nicht zu verlieren. • Nutzen Sie für die 2-Faktor-Authentifizierung idealerweise zwei unterschiedliche Geräte (z.B. iPad für Browser und Handy für TAN-SMS oder Email), um Probleme durch Session Schließungen zu vermeiden. Warum sind diese Einstellungen wichtig? Wenn Cookies oder Session-Daten gelöscht werden, endet die Browsersession automatisch. Dadurch wird beim Wechsel in eine andere App (z.B. E-Mail oder SMS zum Abrufen der TAN) die Session beendet und der Browser startet neu, was die TAN-Eingabe verhindert oder ungültig macht. Durch die Anpassung der Browsereinstellungen zur Beibehaltung der Cookies und das Vermeiden des Privatmodus können Sie verhindern, dass die Session beim App-Wechsel automatisch beendet wird und die TAN-Eingabe erfolgreich bleibt. Zusätzlich empfiehlt es sich, für die 2-Faktor-Authentifizierung zwei unterschiedliche Geräte zu verwenden, was technische Probleme mit Sitzungen und App-Wechseln sicher umgeht.